6月15日，从距离中国5000余公里的沙特传来三大喜讯：一封用户感谢信、一项亿元订单、一份另追加6千套的新订单。从市场拓展方面看，此时海尔智慧楼宇轻商品类份额在沙特已占据20%，上升至市场第一。并且，这种跃居式扩张正在加速向周边国家复制。

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从“新用户”到“终身用户”，对海尔智慧楼宇来说，这已经不是第一次了。但是，不断变化的用户场景，对海尔智慧楼宇而言，每次都是一项新挑战。此次，在沙特朝拜场所项目中，海尔智慧楼宇突破地域障碍、宗教差异以及项目本身的环境、安装、时间等各项难题，最终以缩短一半工期的高效率，超预期满足用户需求，收获到用户感谢信。

要强效制冷，还要节能？海尔：为场景定制

用户此次采购，主要是用于每年哈吉节在麦加圣地的朝拜场所，需要临时搭建，使用期也正是沙特区域最热的2个月。整体需求就是时间紧、任务重、要求高。中央空调作为基础配套，解决方案的能力与产品品质是用户看重的关键点。

首先，哈吉节时间为6-7月份，当地最高温度可超50℃。温度高不仅人受不了，空调设备也容易故障停机，因此设备品质要过硬；其次，高温天气下设备持续运转，能耗巨大，机组要做到高效节能；此外，朝拜场所是临时性的，设备不能用完即弃，要能回收利用。该如何满足？

海尔智慧楼宇服务团队针对用户的具体需求、并结合当地气候特点，给出了定制柜机解决方案。具体来看，其场景方案稳定可靠，热带工况下也能持续带来舒适冷气，确保朝拜的顺利进行。此外，机组超国家一级能效，舒适还降耗。朝拜结束后，机组能够轻松拆除搬运，方便后期再次安装利用，使循环利用程度最大化。

安装服务“本土化”，全流程高品质保障

在沙特当地，海尔智慧楼宇已实现轻商领域领跑。但是仅凭借方案好、品质佳，还不足以完全打动用户。毕竟，像本次朝拜场地搭建工作繁复，留给中央空调等基础设施的时间不多，这就需要专业团队从生产、运输、安装等各环节确保服务。最终，海尔智慧楼宇通过全流程及时服务，将原本需要2个多月的工作量压缩至41天，工期缩一半，保证了方案又好又快落地。

整个服务过程，海尔智慧楼宇各团队高效协同合作，仅一周就顺利完成生产工作。在长达5000多公里的运输过程中，海尔团队也在线路的确定、运输的进度等进行及时反馈与服务，以保障定制机组顺利到达目的地。

而到达沙特麦加后，服务是一大考验。作为朝拜的圣地，麦加当地不允许非圣教徒进入，所有安装、调试作业只能交给当地团队。虽然海尔的工作人员不能进入，但服务不缺席。为了避免安装不当影响后续使用，团队借助线上云服务为当地团队提供技术指导，保证安装、调试到位，并对后续运维过程提供24小时全天候服务，确保用户体验。

不只是沙特，凭借全流程服务与高品质优势，海尔智慧楼宇已在泰国、马来西亚、意大利、加拿大等众多国家落地应用，持续升级用户空气体验。而在海外发展的二十余年里，海尔智慧楼宇坚持以用户需求为中心的初心不变，但服务方式不断升级，以更加现代化的服务实力在为各国用户带来本土化、个性化空气体验的同时，也让这个中国品牌扎根全球。

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